Power
Situation. Rendre ses clients heureux : tel était l’objectif des initiatives lancées par Mercedes-Benz Belgium Luxembourg auprès de ses concessionnaires. La lettre d’information trimestrielle Power tient tous les collaborateurs au courant. JaJa a rénové le support en 2009 et en assure depuis la réalisation complète (Fr & Nl).
Atouts. Dans Power, ce sont surtout les concessionnaires qui ont la parole. Ils deviennent une source d’inspiration grâce à leurs expériences et cas intéressants et poussent leurs collègues à aussi prendre des initiatives.
Chouette rubrique. Dans la rubrique 'Chez les concessionnaires', nous visitons un autre secteur pour voir comment d’autres entreprises travaillent à la satisfaction de leurs clients.
